Отзывы о SMM Media: 3,6 на площадке и разбор претензий
На Otzyvmarketing у сервиса 20 отзывов и средняя 3,6. Мы прочитали их все вместе с ответами представителя и разобрали, какие претензии подтверждаются правилами сервиса, а какие отпадают. Плюс наша оценка по семи критериям.
Наша оценка по критериям
Оценка выше площадочной, и разница объяснима: мы считаем сервис по тому, что он делает, а отзывы пишут в основном те, у кого что-то пошло не так. Каталог, цены и бесплатный режим здесь сильные, а проседает одна вещь — деньги, попавшие на баланс, оттуда почти не возвращаются.
Оценки ниже четвёрки поставлены там, где у сервиса есть конкретный, задокументированный им же недостаток, а не по общему впечатлению.
Просмотры по три рубля за тысячу и подписчики от тридцати — один из самых дешёвых прайсов среди русскоязычных панелей.
3 344 позиции на 47 площадках, включая MAX, Wibes и Telesco.pe, которых нет почти нигде.
129 услуг без регистрации — способ проверить сервис до оплаты, которого не даёт ни один конкурент.
Большинство заказов стартует в первые сутки, но сервис сам называет скорость средним значением, а не обещанием.
Правила и документация открыты, но текст на страницах площадок противоречит правилам про гарантии и поставщиков.
Ответ до суток, представитель публично разбирает претензии по номеру заказа. Уведомления легко пропустить: они приходят только в кабинет.
Монеты не выводятся, заявка обрабатывается до 28 рабочих дней, удержания от 19% до 47%. Самое слабое место сервиса.
Что пишут клиенты
Отзывы пересказаны своими словами, имена изменены, оценки сохранены. Источник — карточка сервиса на Otzyvmarketing, где отвечает представитель компании.
Веду Telegram и группу ВКонтакте, пользуюсь несколько месяцев. Подписчики приходят ровно, без рывков, разобрался в интерфейсе за вечер. Поддержка отвечает быстро, цены под мои объёмы подходят.
Главное — бесплатный режим для теста и мелких задач: 50–100 штук, но совсем без денег. Цены на Telegram, ВКонтакте и Twitch ниже, чем в похожих сервисах, на больших объёмах разница заметная.
Регулярно докручиваю подписчиков и просмотры в Telegram. Подача идёт не залпом, а постепенно в течение дня — именно это и нужно, чтобы прирост не бросался в глаза.
Не видно процесса: сколько уже накручено, непонятно, статус просто меняется на «выполнено». Крутила параллельно с другой площадкой, прироста не увидела.
Ответ сервиса: подача прошла в полном объёме, но параллельная накрутка нарушает пункт 4.5, поэтому определить источник просмотров невозможно. Скриншоты со стороннего сервиса клиентка не предоставила.
Заказы не выполняются, статус меняется на «отмена», поддержка молчит.
Ответ сервиса: ответ поддержки пришёл через две минуты, но не был прочитан в разделе «Поддержка». Причина отмены — сокращённые ссылки с редиректом, из-за которых заказ не запускался автоматически.
Списания идут постоянно, и мне кажется, что сервису это выгодно: чем быстрее уходят боты, тем чаще приходится докупать.
Ответ сервиса: списания выполняют алгоритмы самих площадок, повлиять на них сервис не может; для разбора нужен номер заказа, которого в отзыве нет.
Что из претензий подтверждается
| Претензия | Подтверждается? | Чем именно |
|---|---|---|
| Подписчики отваливаются | Да, частично | Правила прямо снимают ответственность за списания (п. 4.2), а дешёвые позиции сами подписаны сроком в три дня |
| Деньги с баланса не вернуть | Да | Пункт 6.6 запрещает вывод монет, возврат идёт с удержаниями и до 28 рабочих дней |
| Заказ висит неделями | Скорее нет | Правила отводят до месяца на крупные объёмы, а при отсутствии движения семь дней сервис отменяет заказ сам |
| Поддержка не отвечает | Нет | В разобранных случаях ответы были, но их не открыли в кабинете: уведомления приходят только туда |
| Нет прироста при параллельной накрутке | Нет | Пункт 4.5 запрещает такую подачу и снимает претензию целиком |
| Дорогие подписчики оказались пустышками | Не проверить | Сервис предложил вернуть деньги при подтверждении скриншотами, клиент их не прислал |
Итог такой: репутационные проблемы у сервиса растут в основном из двух мест — из невозвратного баланса и из того, что покупатели не читают названия услуг, где условия написаны заранее. Обе вещи решаются до оплаты, а не после.