Контакты SMM Media
У сервиса два публичных канала связи: тикет-система в личном кабинете и почта в подвале сайта. Разбираем, куда писать с каким вопросом, что приложить к обращению и почему часть жалоб на молчание поддержки оказалась непрочитанными ответами.
Официальные контакты сервиса
Тикет-система в кабинете
Раздел «Поддержка» после входа в аккаунт. Через него разбирают заказы, возвраты и претензии. Срок ответа по правилам реселлинга — до 24 часов, без выходных.
Уведомления о новых ответах приходят только в кабинет, на почту они дублируются не всегда: именно из-за этого несколько публичных жалоб на молчание поддержки оказались непрочитанными сообщениями.
t313gr4mm3r@gmail.com
Единственный публичный адрес, указан в подвале всех страниц сервиса. Подходит для общих вопросов и обращений до регистрации. По конкретному заказу писать всё равно лучше в кабинет: там у поддержки видна ваша история.
smm.media
Каталог услуг и документация по API открыты без регистрации. Правила пользования, политика конфиденциальности и правила использования cookies лежат в подвале.
С чем к поддержке идти стоит и с чем нет
Разберут: заказ не стартовал больше суток; пришло меньше заказанного; статус «выполнено», а счётчик не изменился; ошибочно указанная ссылка до старта подачи; запрос на возврат остатка монет; вопрос о реселлерском доступе и ставке партнёрской программы.
Не разберут: списания после выполнения заказа (п. 4.2); претензии по услуге, где в названии написано «есть списания»; недокрут при параллельной накрутке на ту же ссылку (п. 4.5); несогласие с фактической скоростью подачи (п. 3.3); отмену активного заказа по вашей инициативе (п. 2.1).
Обращение, на которое можно ответить
- номер заказа — без него искать нечего;
- идентификатор услуги и ссылку, которую указывали;
- скриншот статистики на момент выполнения;
- скриншот на текущий момент;
- подтверждение, что параллельных заказов на этот же объект не было.
Последний пункт кажется лишним ровно до того момента, пока поддержка не задаст этот вопрос сама.
Публичная практика сервиса говорит в его пользу: представитель отвечает на отзывы не отписками, а разбором конкретных заказов, вплоть до скриншотов переписки. Это работает в обе стороны — необоснованную претензию он тоже разберёт публично.
Об этом сайте
SMM Media Ru — независимый информационный сайт о сервисе SMM Media. Мы не принимаем заказы, не имеем доступа к вашим аккаунтам и не связаны с администрацией сервиса: все переходы ведут на его официальный сайт. Название и логотип SMM Media принадлежат правообладателю.
Данные для сайта сняты с официального сайта сервиса и его документации: каталог из 3 344 услуг разобран целиком, цитаты из правил приведены с указанием пунктов. Юридическое лицо сервис публично не раскрывает, поэтому мы его не называем.
Если вы заметили расхождение между тем, что написано здесь, и тем, что видите на сайте сервиса, — верна информация сервиса: он правит цены и условия чаще, чем мы успеваем их сверять.